Qualità

A garanzia dei processi

La Cooperativa è impegnata nella politica della Qualità dal 4 luglio 2002 conseguendo con successo il mantenimento della stessa in tutti i successivi SGS coerentemente con le revisioni della norma. Da settembre 2018 è stato effettuato il rinnovo della certificazione di qualità con la revisione della norma UNI EN ISO 9001:2015.

La definizione del campo di applicazione del Sistema Qualità per la cooperativa attualmente riguarda la “Progettazione ed erogazione di Servizi Socio-educativi” per minorenni in Affido, in strutture di accoglienza residenziale, diurne e di pronto intervento. Progettazione ed erogazione di Assistenza Educativa Domiciliare, Assistenza Domiciliare Handicap e Servizi di Assistenza Educativa Scolastica. È previsto e utilizzato lo specifico manuale della Qualità e delle relative procedure e modulistica, che comprende gli strumenti di misurazione della “Customer Satisfation” relativamente al cliente esterno (annuale) e interno (biennale). La rilevazione del campo di soddisfazione del cliente interno ed esterno utilizza strumenti (questionari) somministrati in forma anonima a tutti i lavoratori della Cooperativa e agli agenti esterni con cui si collabora. Gli strumenti di rilevazione utilizzati sono stati testati da specifica Società di ricerca (IARD) perché ne fossero garantiti sia la rigorosità che la scientificità. Gli esiti delle rilevazioni sono parte integrante della relazione annuale di Bilancio Sociale e dunque pubbliche.